よくあるご質問

お客様から特によくいただくご質問にお答えいたします。
ご利用ガイドもあわせてご確認ください。

特にお問い合わせの多いご質問

  • ログインができません。

  • ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードがご登録と異なっている可能性がございます。
    全角/半角やドメイン(@以降の文字列)などのご入力間違いはございませんでしょうか?

    いま一度ご確認のうえお試しいただき、解決しない場合は下記をご確認ください。

    <パスワードを再設定する>
    こちらのページにアクセスし、必要事項をご入力の上送信してください。ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、そちらに記載のURLよりパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

    ※携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
    ドメイン指定拒否をされている場合は、“@kohgendo.com”をメール受信許可ドメインに設定してください。

    <メールアドレスをお忘れの場合>
    お手数ですがフリーダイヤル 0120-77-4107(受付時間:月~金 9:00~18:00 【土・日・祝】休)までご連絡ください。

  • パスワードがわかりません。

  • パスワードの再設定が必要になります。こちらのページにアクセスし、必要事項をご入力の上送信してください。

    ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、そちらに記載のURLよりパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。
    ※携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
    ドメイン指定拒否をされている場合は、“@kohgendo.com”をメール受信許可ドメインに設定してください。

  • ログインIDがわかりません。

  • ログインIDは会員登録時にご入力いただいたメールアドレスになります。

  • 江原道からのメールが届きません。

  • ・ご登録いただいたメールアドレスは間違いございませんか?
    マイページのMENUの「会員情報の変更」よりお確かめください。

    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
    ・(携帯電話のメールアドレスの場合)ドメイン指定受信サービスをご利用されてはいませんか?
    ご利用の場合は【***@kohgendo.com】からのメールが受信できるようご設定ください。

  • 送料はいくらですか?

  • ・全国一律660円(税込)にてお届けいたします。
    ※一注文の小計金額が8,000円(税込)以上で送料無料となります。

  • 「正しい形式のメールアドレスを入力してください」というエラーが出てしまいます。

  • メールアドレスに「@が入っていない」「全角文字・全角記号になっている」「"."が連続している」「スペースが入っている」などが原因で表示されるエラーメッセージです。

    メールアドレスのご入力間違いの可能性がございますので、下記の点をお確かめの上、再度お試しくださいませ。
    <よくあるご入力間違い>
    ・「@」が入っていない。あるいは複数入力されている。
    ・「@」が全角文字になっている。
    ・メールアドレスの頭、あるいは末尾にスペースが入っている。
    ・"."が連続している。

  • 定期便の変更、解約、休止はオンラインショップ上でできますか?

  • 定期便の変更、解約、休止につきましては、マイページにログインいただき、【定期購入情報】より各種変更が可能です。
    ご変更したい定期購入の【定期購入履歴詳細】ボタンをクリックいただき、変更ください。

ログイン・会員情報の変更

  • ログインができません。

  • ご入力いただいたメールアドレス、またはパスワードがご登録と異なっている可能性がございます。
    全角/半角やドメイン(@以降の文字列)などのご入力間違いはございませんでしょうか?

    いま一度ご確認のうえお試しいただき、解決しない場合は下記をご確認ください。

    <パスワードを再設定する>
    こちらのページにアクセスし、必要事項をご入力の上送信してください。ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、そちらに記載のURLよりパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。

    ※携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
    ドメイン指定拒否をされている場合は、“@kohgendo.com”をメール受信許可ドメインに設定してください。

    <メールアドレスをお忘れの場合>
    お手数ですがフリーダイヤル 0120-77-4107(受付時間:月~金 9:00~18:00【土・日・祝】休)までご連絡ください。

  • パスワードがわかりません。

  • パスワードの再設定が必要になります。こちらのページにアクセスし、必要事項をご入力の上送信してください。

    ご登録のメールアドレスにパスワード再設定のご案内メールをお送りいたしますので、そちらに記載のURLよりパスワード再設定のお手続きをお願いいたします。
    ※携帯電話をご利用の方で、迷惑メールの対策などでドメイン指定を行っている場合、メールが受信できない場合がございます。
    ドメイン指定拒否をされている場合は、“@kohgendo.com”をメール受信許可ドメインに設定してください。

  • ログインIDがわかりません。

  • ログインIDは会員登録時にご入力いただいたメールアドレスになります。
    お忘れの場合は、お手数ですがフリーダイヤル[0120-77-4107](受付時間:月~金 9:00~18:00【土・日・祝】休) までご連絡ください。

  • 「正しい形式のメールアドレスを入力してください」というエラーが出てしまいます。

  • メールアドレスに「@が入っていない」「全角文字・全角記号になっている」「"."が連続している」「スペースが入っている」などが原因で表示されるエラーメッセージです。

    メールアドレスのご入力間違いの可能性がございますので、下記の点をお確かめの上、再度お試しくださいませ。
    <よくあるご入力間違い>
    ・「@」が入っていない。あるいは複数入力されている。
    ・「@」が全角文字になっている。
    ・メールアドレスの頭、あるいは末尾にスペースが入っている。
    ・"."が連続している。

  • メールマガジンを止めるにはどうしたらよいですか?

  • メールマガジンの停止につきましては、こちらより可能です。 会報誌についてはお問い合わせフォームより承っております。

  • 江原道からのメールが届きません。

  • ・ご登録いただいたメールアドレスは間違いございませんか?
    マイページのMENUの「会員情報の変更」よりお確かめください。

    ・迷惑メールフォルダに振り分けられていませんか?
    ・(携帯電話のメールアドレスの場合)ドメイン指定受信サービスをご利用されてはいませんか?
    ご利用の場合は【@kohgendo.com】からのメールが受信できるようご設定ください。

  • 退会するにはどうしたらよいですか?

  • 退会のご依頼につきましては、マイページにログインいただき、【会員退会】メニューよりご退会いただけます。
    なお、会員を退会いただくと、その際に保持しておりますクーポン券やポイントの利用はできなくなりますので、ご注意ください。

  • メールアドレスが変わったのですが、どうしたらよいですか?

  • マイページの「会員情報の変更」メニューよりご変更いただけます。
    ご変更後、新しいメールアドレス宛に「会員情報変更のお知らせ」というメールが届きますので、そちらにて正常に変更されていることをご確認くださいませ。

  • 姓が変わったのですが、どうやって登録情報を変更したらよいですか?

  • マイページのMENUの「会員情報の変更」よりご変更いただけます。

ご注文

  • 注文後のキャンセルや変更はできますか?

  • ご購入商品の発送前であれば、マイページより変更が可能です。なお、発送手続きが完了後はこちらよりお問い合わせください。

  • 「郵便・コンビニ払い」で注文し、商品が届いたのですが、振込用紙が見当たりません。

  • お買い上げ明細書はお手元にございますでしょうか?
    お買い上げ明細書の下半分が振込用紙となっておりますので、いま一度ご確認くださいませ。お買い上げ明細書を紛失された場合は、再発行いたしますので、こちらよりお問い合わせください。

  • ラッピングはできますか?

  • 申し訳ございませんが、ラッピングサービスは行っておりません。 ギフトボックスは販売しておりますので、お手元に届きましたら、お客様ご自身でラッピングをお願いいたします。 ギフトボックスの詳細はこちら
    ※お届けする商品にお支払い明細書を同梱しております。贈答先への直接の送付はお控えいただきますようお願いいたします。

  • 返品はできますか?

  • 商品到着後、7日以内でしたら返品を承っております。詳細はこちらよりご確認ください。

お支払い

  • 郵便・コンビニ払いは先払いですか?

  • 後払いになります。商品に同梱されているお買い上げ明細書の下半分がお振込用紙となりますので、そちらをご利用の上お支払いください。

  • 支払い方法は何が選べますか?

  • 郵便・コンビニ振込(商品到着後 後払い)、クレジットカード、代金引換がお選びいただけます。

    ※お支払い金額が30,000円(税込)以上の場合は、代金引換またはクレジットカードをご利用ください。
    ※当社規定により「郵便・コンビニ振込」をご利用いただけない場合がございます。また、ご注文いただいた後にお支払い方法をご変更いただく場合もございますので、あらかじめご了承ください。

  • 支払い方法によって、決済手数料はかかりますか?

  • 代金引換、コンビニ振込は1件につき250円の支払い手数料がかかります。
    購入合計金額が3,000円(税込)以上の場合、当店が負担いたします(無料)。

お届け

  • 出荷のお知らせメールを見たのですが、配送状況のお問合せ番号がわかりません。

  • お問い合わせ番号(配送伝票番号)は、発送処理が完了した際に弊社から送信されるメール内に記載しております。

    ※伝票番号がお問い合わせシステムに反映されるまでにお時間がかかる場合がございます。

  • 送料はいくらですか?

  • ・全国一律660円(税込)にてお届けいたします。
    ※一配送の小計金額が8,000円(税込)以上で送料無料となります。

  • なるべく早く届けて欲しいのですが。

  • 最短でのお届けをご希望の場合は、ご注文情報入力の「配送希望日」の欄で「指定なし」をお選びください。

  • 注文した商品はどのくらいで届きますか?

  • お届け希望日のご指定がない場合は、ご注文日の翌営業日には発送させていただきます。
    ※ご注文集中時やご注文内容の確認が必要な場合など、ご注文状況によりましては発送が遅れる場合がございます。

    お試しセットのみのご注文の場合は、お届け希望日のご指定を承ることができません。ご注文から5日~10日程度でお手元にお届けいたします。

  • 海外への発送はできますか?

  • 申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。商品のお届け先は日本国内に限ります。

クーポン・特典キャンペーン

  • カテゴリーや商品一覧から探しているが、キャンペーン商品が見つかりません。

  • お得なキャンペーン商品は、トップページの「CAMPAIGN」エリアにてご確認いただけます。
    「CAMPAIGN」エリアが表示されていない場合は、キャンペーン期間外となります。
    お得なキャンペーン情報は随時、メールマガジンや公式LINEアカウントにてお知らせしております。ぜひご購読ください。

  • 自分が持っているクーポンが分かりません。

  • マイページにログイン後、「クーポンBOX」をご確認ください。
    また、商品購入時に利用可能なクーポンがある場合にも、購入画面上で【クーポンBOX】内に表示されます。

  • ●●円以上で使えるクーポンを使おうとしたところ、なぜか使えません。

  • ショッピングカートに入っている商品の合計金額は、クーポンの最低ご利用金額を満たしておりますでしょうか?
    クーポンによっては規定の購入金額以上で使用できるといった各種利用条件がございます。 いま一度クーポンのご利用条件をご確認くださいませ。

ポイント

  • 店舗や電話での購入で貯めたポイントを使おうと思い、 オンラインショップで会員登録したが、保有しているポイントが表示されません。

  • 既に当店で「会員登録」をされている可能性がございます。
    「新規会員登録」されますと、既存の会員情報やポイントが引き継がれません。

    お手数ですがフリーダイヤル[0120-77-4107] (受付時間:月~金 9:00~18:00【土・日・祝】休)までご連絡ください。

    <通信販売や直営店舗にて江原道商品をご購入したことがあり、初めてオンラインショップをご利用されるお客様の会員登録方法>
    商品と一緒にお届けする『お買い上げ明細書』にてお客様番号をご確認のうえ、「会員登録」よりご登録くださいませ。
    お客様番号がご不明の場合はフリーダイヤル[0120-77-4107] (受付時間:月~金 9:00~18:00【土・日・祝】休)よりご案内いたします。

  • ハートフルポイントって何ですか?

  • ハートフルポイントとは、江原道のポイントサービスです。 1ポイント=1円として江原道(通信販売・直営店舗)のお買い物でお使いいただけます。 ※定期便にもご利用可能です。マイページの定期便詳細よりご利用ください。

  • 電話やハガキでの注文で貯めたポイントを、オンラインショップで使えますか?

  • オンラインショップにて「会員登録」をしていただきますと、貯めたポイントをお使いいただけます。

  • ポイントの有効期限や残高はどこから確認できますか?

  • マイページの「ポイント履歴一覧」よりご確認いただけます。

定期便

  • 定期便の変更、解約、休止はオンラインショップ上でできますか?

  • 定期便の変更、解約、休止につきましては、マイページにログインいただき、【定期購入情報】より各種変更が可能です。
    ご変更したい定期購入の【定期購入履歴詳細】ボタンをクリックいただき、変更ください。

  • 定期便の送料はいくらですか?

  • 2023年1月19日以降にお申し込みいただいた定期便については送料無料となります。
    これまで定期便をお申し込みいただいていた方は、解約するまではお申し込み時の特別価格にてお届けします。

  • 定期便の商品が家に溜まってしまったのですが・・・。

  • 定期便はマイページの【定期購入情報】より、スキップや次回お届け日の変更が可能です。
    ご自身のペースに合わせて、お届け間隔をお選びいただけますので、ぜひご利用ください。

  • 定期便を終了後、再び申し込むことはできますか?

  • お申込みいただけます。【定期購入情報】より再開したい定期便をお選びいただき、再開が可能です。

その他

  • 外国の会社ですか?

  • 江原道は1986年に東京・麻布十番で創業した、日本の会社です。また、安心・安全にこだわり、ほぼすべての製品を日本国内で製造しております。