ご利用ガイド

よくあるご質問もあわせてご確認ください。

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ご注文について

ご注文手順

(1)ご希望の商品をカートに入れます
ご希望の商品ページから「色」および「数量」を選択し、「カートに入れる」ボタンまたは「定期購入に申込む」ボタンをクリックしてください。
※ご購入には会員登録が必要です。
※ログインをされていない場合、ここでログインページに移動します。
(2)カートの中身を確認します
カートに入れた商品を確認できます。選択した商品を削除する場合は、一番右にある削除用アイコンをクリックしてください。 ご利用可能なクーポン・ポイントがございましたら、「カートの確認」画面にて入力するか、クーポンBOXで確認することができます。ご注文内容にお間違いがなければ、「ご注文手続き」をクリックしてください。
(3)お届け先を確認します
お届け先をご確認いただき、変更がある場合は「配送先選択」の欄からプルダウンで「配送先入力」を選択し、ご希望の配送先をご入力ください。
※商品の金額を表示しているお買い上げ明細書は、商品と一緒にお届けいたします。
(4)お届け日時を指定します
お届け希望日、お届け時間帯の指定をしてください。
お届け希望日はご注文から5営業日以降2週間以内で指定できます。
ご注文の商品は佐川急便 飛脚宅急便にてお届けいたします。
お届け日時の指定が完了しましたら「お支払い方法入力へ」をクリックしてください。
(5)お支払い方法を指定します
「クレジットカード」もしくは「代金引換」「郵便・コンビニ後払い」がお選びいただけます。
お支払い方法をお選びいただきましたら「ご注文内容確認」をクリックしてください。
※当社規定により「郵便・コンビニ後払い」がお選びできない場合がございます。
※詳しくはご利用ガイド「お支払方法」をご確認ください。
(6)ご注文内容をご確認ください
ご注文内容をもう一度ご確認いただき、お間違いがなければ「注文を確定する」をクリックしてください。
注文の受付処理が完了するとご登録メールアドレスに「ご注文受付完了のお知らせ」メールが送られます。

【注文エラーについて】
※お支払方法でクレジットカード・郵便コンビニ後払いを選択され、手続きが正しく完了せずにエラーとなった場合は、注文をやり直してください。
また、使用したポイントやクーポンがご利用済みのまま、お使いいただけなくなることがございます。
その際は、お手数ですが、こちらからお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
お急ぎの場合は、0120-77-4107(平日 9:00~18:00 / 日祝休)までお問い合わせください。

ご注文後の内容確認

ログイン後、マイページ「購入履歴一覧」をご確認ください。
「詳細を確認」ボタンを押すと、該当のご注文の発送状況やお届け先をご確認いただけます。

推奨環境について

ご利用のブラウザについて
KohGenDoオンラインショップをスムーズにご利用いただくためには、下記ブラウザを推奨いたします。

<Windows>
・Chrome最新版
・FireFox最新版

<Macintosh>
・Chrome最新版
・FireFox最新版
・Safari最新版

<iPhone>
・Safari最新版

<Android>
・Chrome最新版

※ご利用環境が上記範囲内であっても、ブラウザとOSの組み合わせにより一部表示不具合や各種機能がご利用いただけない場合がございます。
(各種ブラウザのベータ版、プレビュー版等での利用、一部アドオンの利用も含む。)

JavaScriptについて
KohGenDoオンラインショップでは、JavaScriptを利用したページをご用意しております。
お客様がお使いのブラウザ通常の場合、初期設定においてJavaScriptが使用できる状態となっております。
KohGenDoオンラインショップをご利用いただくには、JavaScriptが使用できるブラウザ設定をおすすめいたします。

※JavaScriptが無効になっている場合、画面が正しく表示されない場合がございます。
商品をお買い求めの際は、必ずJavaScriptの設定を有効のうえご利用ください。

お支払いについて

お支払い方法

【郵便・コンビニ後払い】(商品到着後後払い)
商品到着後1週間以内に、お近くの郵便局またはコンビニエンスストアからお振込ください。

■ご利用いただけるコンビニエンスストア

< 商品到着後後払いについて >
■GMO後払いとは
お客様の手元に商品が到着した後に代金をお支払い頂く決済方法です。
商品出荷後、商品と一緒に払込票を同梱しておりますので、お近くのコンビニエンスストア・郵便局(ゆうちょ銀行)・銀行・LINE Pay等にてお支払いください。
※郵便局でのお支払いには、払込票をご利用ください。電信振替はご利用いただけません。
※銀行振込の場合の手数料はお客様負担となります。また、振込先の口座番号はお取引ごとに毎回異なりますので、請求書に記載された口座番号をご確認ください。


■お支払い期限
請求書発行から14日以内にお支払いください。お支払い期限は請求書にも記載しております。


【!】請求書を紛失された場合は、以下に再発行のご依頼をお願いします。
GMOペイメントサービス(株)お問い合わせフォーム


■後払い手数料
250円
※購入合計金額3,000円(税込)以上は、決済手数料を当店が負担します(無料)。

■ご注意

  • ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。
  • ご利用にあたり審査がございます。審査結果によっては「GMO後払い」をご利用いただけない場合がございますので、その場合には別のお支払方法へ変更をお願いします。
  • 「GMO後払い」はGMOペイメントサービス株式会社が提供するサービスです。当社はGMOペイメントサービス株式会社に対しサービスの範囲内で個人情報を提供し、代金債権を譲渡します。
  • ご利用限度額はGMO後払い累計で、30,000円(税込)です。
  • 商品のお届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合は、「GMO後払い」をご利用いただけません。商品の転送サービスもご利用いただけません。

※お届け先がご登録住所と異なる場合、請求書はご登録住所に郵送されます。


【クレジットカード】
下記のクレジットカードがご利用いただけます。

・お支払い回数はご一括払いのみとなります。
・1回のご注文でご利用いただける上限金額は、最大6万円になります。

【amazon pay】

Amazon Payをご利用いただくと、お客様が登録されているAmazonアカウントを利用し、Koh Gen Doオンラインショップでスピーディーに会員登録やお買い物ができます。
詳しくは<こちらのページ>をご確認ください。

【代金引換】
商品お届け時に、商品と引き換えに配達員に代金をお支払いください。
・代引き手数料:250円
※購入合計金額3,000円(税込)以上は、決済手数料を当店が負担します(無料)。
・現金にてお支払いください。
・1回のご注文でご利用いただける上限金額は、最大6万円になります。

領収書について

領収書は、お支払い方法によって異なりますので、詳しくは下記をご確認ください。
上記領収書が正式な領収書となります。
ご購入時にクレジットカード払いをお選びいただいた場合は、購入時に領収書発行が可能です。 領収書希望有無を「希望する」を選択いただき、宛名と但し書きをご入力ください。 注文後に自動送信されるメール内に領収書が確認できるURLを記載しております。

「代金引換」および「コンビニ後払い」での再発行領収書につきましては、 お受けしておりませんので、予めご了承ください。

お届けについて

お届け日数

お届け希望日はご注文から2営業日以降10日間以内でご指定いただけます。
お届け希望日のご指定がない場合は、発送の手配ができ次第順次発送いたします。
・金土日・祝日のご注文につきましては、翌営業日からの手配となります。
・ご注文が集中した場合は、お届けに少々お時間をいただく場合がございます。
・沖縄県および離島へのお届けにつきましては、10日間程度お時間をいただいております。こちらの地域のお客様は、お届け日のご指定を承ることができません。
・時間指定をご希望頂いた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定の上発送させて頂きますが、こちらの地域への商品のお届けは、配送会社の都合上ご指定どおりの時間に到着しない場合がございます。

お届け配送時間帯指定

午前中 12時-14時 14時~16時 16時~18時 18時~20時 18時-21時 19時~21時 からお選びいただけます。
※時間指定をご希望頂いた場合、当店からはお客様のご希望時間を指定の上発送させて頂きますが、こちらの地域への商品のお届けは、配送会社の都合上ご指定どおりの時間に到着しない場合がございます。

お届けできる地域

商品のお届け先は日本国内に限ります。

送料について

・全国一律660円(税込)にてお届けいたします。
※一配送の小計金額が8,000円(税込)以上で送料無料となります。

配送業者

・佐川急便にて商品をお届けいたします。
・ご転居等によるお届け先ご変更の場合は、 マイページの「会員情報の変更」にてご登録住所の変更をお願いいたします。

■ 一部対象商品のメール便について
・対象商品のみ「ヤマト運輸ネコポス」にて送料無料でお届けしています。
※ポスト、郵便受けへ直接投函となりますので、配達日のご指定は承れません(※通常1週間程度でお届け)。予めご了承下さい。

キャンセル・交換・返品について

キャンセル・変更について

ご購入商品の発送前であれば、マイページより変更が可能です。
なお、発送手続きが完了後はこちらよりお問い合わせください。

返品・交換について

商品の返品・交換につきましては、商品到着後7日以内にこちらまでご連絡をお願いいたします。
<お届け商品に不備があった場合>
返送料は当社が負担いたします。
<お客様のご都合による場合>
返送料はお客様のご負担でお願いいたします。商品到着後8日以上経過した商品は返品を承れません。
■返品・交換についてのお問い合わせ
お問い合わせフォーム
TEL:0120-77-4107(平日 9:00~18:00 / 日祝休)

ご注文時のご注意点

・ご注文内容の確認のため、ご連絡を差し上げる場合がございます。ご了承ください。
・江原道オンラインショップではご注文・各種ご変更などのお手続き完了時に確認メールをお送りしております。
オンラインショップへご登録いただく際には以下のドメイン[***@kohgendo.com]からのメールをお受取りいただくよう、設定をお願いいたします。
また、確認メールが届かない場合は、ご登録メールアドレス・ドメイン設定などの各種メール受信に関する設定をご確認いただき、 以下ドメインからのメール[***@kohgendo.com]の受信設定をお願いいたします。
・オンラインショップでご注文いただいた通常商品は定期便商品と同梱によるお届けができません(※現在準備中)
TEL:0120-77-4107(平日 9:00~18:00 / 日祝休)

お客様情報について

会員登録について

オンラインショップでご注文いただく場合は会員登録が必要となります。
会員登録がお済みでない方は<こちらのページ>より会員登録をお願いいたします。
※既にご登録いただいているメールアドレスでは別のお名前・お電話番号など新たな会員のご登録をすることができません。
※Amazonアカウントをお持ちの方は、「Amazonでログイン」で簡単に会員登録が可能です。
詳しくは<こちらのページ>からご確認ください。

会員情報・パスワードの変更

ご登録された会員情報やパスワードの変更は マイページの「登録情報の変更」からお願いいたします。
会員情報の変更が完了するとご登録メールアドレスに 「ユーザー登録情報変更のお知らせ」メールが送られます。

パスワード・メールアドレスをお忘れの場合

<パスワードをお忘れの場合>
<こちらのページ>にアクセスしていただき、ご登録情報を入力の上、「送信」ボタンを押してください。
ご登録いただいたメールアドレス宛に「パスワード再設定のお知らせ」というメールが届きますので、 メールに記載されているURLからパスワードの変更をお願いいたします。

<メールアドレスをお忘れの場合>
以下のお問い合わせフォームより、お名前、お電話番号をお知らせください。 お問い合わせフォーム

会員退会について

マイページメニュー内の【会員退会】より可能です。 なお、会員を退会いただくと、その際に保持しておりますクーポン券やポイントの利用はできなくなりますので、ご注意ください。

ポイントについて

ポイントの獲得

江原道オンラインショップでご購入いただくと、お客様の会員ランクに応じて、お支払い金額の5~8%分のポイントをプレゼントいたします。
獲得したポイントは、「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物にご利用いただけます。
※会員登録された方に限ります

ポイントの獲得日

・商品発送が完了した5日後に獲得となります。
 それまでは仮ポイントとしてマイページ上でポイント数を確認することができます。

ポイントのご利用方法

ショッピングカート「カート内容確認画面」よりご利用いただけます。
・お支払い金額がマイナスにならない範囲でご利用いただけます。
・定期便にもポイントをご利用できます
※ご注文確定後は、ポイントやクーポンのご利用およびご変更はできません。

ポイントの残高・有効期限

ポイントの有効期限は最後のご注文日より1年間です。
※キャンペーン等の【期間限定ポイント】は、有効期限がキャンペーン毎に異なります。
 有効期限・残高はいずれもマイページの「ポイント履歴一覧」よりご確認いただけます。

ご返品の際のポイントの取扱い

ご購入時に獲得したポイントはお取り消しいたします。
また、ご購入の際に利用したポイントは、返品商品到着後に返還いたします。

ポイントご利用上の注意

・有効期限を過ぎますとご利用いただけません。
・ご本人様のみのご利用に限らせていただきます。
・お客様の保有するポイントは他のお客様へ譲渡・共有することはできません。
・換金・返金はできません。

レビューについて

レビューについて

ご注文いただいた商品についてご感想・ご意見をレビューとして投稿いただけます。
投稿いただいたレビューを採用させていただいた場合には、次回以降のお買い物にご利用いただけるポイント(50pt)をプレゼントいたします。

レビューの投稿方法

1.ログインしてください。
2.購入歴のある、投稿したい商品の商品ページ下部「レビューを書く」ボタンから入力フォームへ移動します。
3.ニックネーム・評価(星の数)、タイトル、コメントを入力します。
4.確認画面で投稿内容を確認後、「投稿する」ボタンで完了です。
5.投稿は当店にて承認後 、反映されます。

レビュー投稿のご注意

・必ずログイン後に、レビューを投稿してください。(ログインせずに投稿された場合は、ポイント付与ができません。)
・当店がレビューを承認した投稿に限り、ポイントを付与させていただきます。
・お一人様1商品につき1レビュー、ポイント付与の対象となります。
・薬機法(医薬品医療機器等法)の観点から、当店にて表現を修正させていただく場合がございます。
・ポイントは、当店がレビューの承認を行った後に付与されます。
・当店にて承認後、ポイント付与された場合も、オンラインショップ上には公開されない場合もございます。
・ご投稿いただいたレビューは、WEB、紙媒体含めた販促物に使用させていただく場合がございます。

クーポンについて

クーポンのご利用方法

ショッピングカート「カート内容確認画面」よりご利用いただけます。
・必ずログイン後にカート内容確認画面へ進んでください。
・未ログイン状態でカート内容確認画面へ進んだ場合、クーポンは表示されません。
・カート内容確認画面内、「クーポンを使う」のプルダウンから選択、
またはクーポンコード入力が必要なものは入力いただくことで選択できるようになります。

クーポン選択時の画像

クーポンの有効期限

クーポンの有効期限はマイページの「クーポンBOX」にて確認いただけます。
有効期限を過ぎた場合は、「クーポンBOX」から削除されます。

クーポンご利用上の注意

・クーポンはご本人様のみご利用可能です。
・各クーポンにより、対象商品など、条件が異なります。
詳細はクーポン発行時のメールマガジン等でご確認をお願いいたします。
・条件を満たしている場合は、定期便にもご利用いただけます。

定期便について

定期便について

定期便とは毎回ご注文いただかなくても、ご希望の商品をご希望の日に特別価格でお届けする便利でお得な定期購入システムです。
詳しくは<こちら>もご確認ください。

定期便のしくみ

(1)定期便のお届けサイクル
お客様のライフスタイルに合わせて、下記の中からお好きな配送パターンをお選びいただけます。
●月間隔で選ぶ
「毎月ごと」「2ヵ月ごと」「3ヵ月ごと」「4ヵ月ごと」「5ヵ月ごと」「6ヵ月ごと」
●週間隔と曜日で選ぶ
「第1週ごと」「第2週ごと」「第3週ごと」「第4週ごと」
  +
「月」「火」「水」「木」「金」「土」「日」
●日数間隔で選ぶ
「45日ごと」「60日ごと」「75日ごと」「90日ごと」
(2)お届け先が選べます。
「お客様情報」のご住所以外へお届けをご希望される場合は、「別の住所に送る」を選択してください。
(3)毎回お届け指定日、時間帯指定について
お届け指定日、時間帯指定のご希望がある場合は、「配送希望日時」よりお選びください。
ご指定がある場合:次回以降もこの時お選びいただいた日時にお届けさせていただきます。
ご指定がない場合:初回は最短にてお届けし、2回目以降は配送パターンに合わせてお届けいたします。
(4)お支払い方法
お支払い方法は「クレジットカード」「代金引換」「コンビニ後払い」からお選びいただけます。
※当社規定により「コンビニ後払い」がお選びいただけない場合がございます。
詳しくはご利用ガイド「お支払方法」をご確認ください。

※「クレジットカード」支払の場合で「定期購入の決済ができませんでした」というメールが届いた場合は、マイページ「定期購入情報」画面より、利用可能なクレジットカード番号を再度ご登録ください。

お申込後の内容確認

定期便のお申込状況につきましては、 マイページ「定期お届け情報一覧」より ご確認いただけます。

ポイント・各種クーポンについて

ポイント加算について
定期便でもポイントをプレゼントいたします。
オンラインショップで定期便をお申込いただいた場合、会員ランクに応じて5~8%のポイントをプレゼントいたします。
ポイント獲得のタイミングにつきましては商品の発送手続き完了から5日後に、保有されているポイントに加算されます。
ポイント・各種クーポンとの併用
定期便にもポイントの利用は可能です。 詳しくは<こちら>をご覧ください。
クーポン券は「定期便利用可」のものであれば、初回注文に限り、利用可能です。詳しくはクーポン券の説明をご確認ください。
※複数のクーポンを同時利用することはできません。

お休みについて

商品が溜まってしまったなどスキップ・一時停止が可能です。 マイページより次回のお届けのスキップや一時停止が可能です。 ※お届け予定日の8日前まで

・定期便のスキップはマイページ内の 「定期購入情報」より、簡単にスキップ可能です。
※連続で6回以上のスキップはできませんので予めご了承ください。

定期便の数量変更について

定期便商品の本数変更は、 お電話またはお問い合わせフォームより お手数ですがお届け予定日の10日前までに下記内容をご連絡くださいますようお願いいたします。

■定期便の商品名
■ご依頼内容
・数量変更:ご希望の点数をご連絡ください。

【ご注意ください】
※定期便終了後の商品購入は、通常価格となります。
※再度、定期便をご利用になる場合は、 マイページの「定期購入情報」より、「定期便の再開」をお選びください。
※サービス内容(定期購入システム)は、予告なく変更させていただく場合がございます。
※お届け商品のご入金が、お届け日より3ヵ月以上ご確認ができない場合は、 予告なく定期便を終了させていただきます。

よくあるご質問

定期便を一度終了(解約)したら、再び申込できますか?
お申込みいただけます。マイページの「定期購入情報」より「定期便の再開」をお選びください。

返品はできますか?
定期便は継続してご利用いただけますよう特別価格にてご提供しておりますので、製品の不具合以外の返品はいたしかねます。ご了承ください。
※サンプルはお一人様1回のお届けとさせていただき、ご用意できない商品もございます。ご了承ください。

お電話でのお問い合わせ窓口 0120-77-4107 受付時間 月~金 9:00~8:00 土日祝 休み